多项选择题
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
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多项选择题
依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础 。
A.提高质量管理体系有效性
B.获得改进结果
C.创造利润
D.防止不利影响 -
多项选择题
组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（）。
A.标准
B.从顾客或外部供方收集的知识
C.专业会议
D.获取和分享未成文的知识和经验 -
多项选择题
按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（）
A.审核客户的文件的管理体系信息
B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况
