相关考题
-
多项选择题
营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）
A.虚心接受
B.及时纠正
C.强词夺理，强调理由
D.死不承认，推卸责任 -
多项选择题
时装柜台，遇到一位女士一件又一件反复试穿衣服，挑了半天一件也不买，营业员不应有的态度和做法是什么（）
A.不理她，随她去
B.不停地斜着眼睛瞟她，白她，看她什么时候停止
C.按她的需求，一件件耐心地为其拿递衣服
D.和收银员低声议论，对其指指点点 -
多项选择题
遇到顾客对商品精挑细选项、反复挑选时，服务态度应该是什么（）
A.十分不耐烦，“买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇”
B.善意地提醒顾客适可而止
C.不厌其烦地一次次跟到库房拿换商品，直至顾客满意为止
D.微笑目送顾客离去，道别，“欢迎您再次光临”
