单项选择题
在运行维护服务有形性的专业性评价中，以下哪个选项是工具的专业性的应用方法？（）
A.对服务中工具的使用和匹配情况进行调查并做评价
B.对工具的使用频率进行统计
C.对工具的购买成本进行分析
D.对工具的使用寿命进行评估
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单项选择题
在运行维护服务响应性的互动性评价中，以下哪个选项是服务报告提交率的应用方法？（）
A.对服务供方的互动沟通机制的建立与实施情况进行检查
B.统计并比较实际提交的满足服务协议要求的服务报告数量和服务协议要求的服务报告数量
C.统计并比较解决时间符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量
D.统计并比较及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量 -
单项选择题
在运行维护服务响应性的互动性评价中，以下哪个选项是服务报告提交率的测量目的？（）
A.测评服务供方互动沟通机制的建立和实施状况
B.评价服务报告按照服务协议要求提交的比率
C.评估客户满意度调查的实施情况
D.评估投诉处理机制的建立和实施状况 -
单项选择题
在运行维护服务响应性的及时性评价中，以下哪个选项是及时解决率的测量目的？（）
A.信息技术服务供方对服务请求的响应速度
B.信息技术服务供方对服务请求的解决速度
C.信息技术服务供方对服务请求的处理效率
D.信息技术服务供方对服务请求的满意度
