多项选择题
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
A.把问题转移给他人
B.换个处理投诉方法
C.换个地点
D.换个时间
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。
A.积极聆听
B.中立模式
C.保证尽力
D.重新聚焦 -
多项选择题
导致压力产生的因素有（）。
A.客户因素
B.市场因素
C.组织因素
D.个人因素
E.环境因素 -
多项选择题
微笑的种类有（）。
A.真诚的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悦的微笑
E.礼仪的微笑
F.职业的微笑
