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全部科目 > 烟草职业技能鉴定考试 > 烟草营销师考试 > 高级卷烟商品营销员

判断题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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