多项选择题
饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（）。
A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况
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多项选择题
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
A.问候宾客
B.告知时间
C.通报天气情况
D.询问是否需要再次提醒 -
多项选择题
下列关于星级饭店客房布草的配备，说法正确的是（）。
A.枕芯应松软舒适，无异味，具有四种以上质地
B.枕套以全棉、白色为主，规格与枕芯相配
C.衬垫应吸水性能好，能与软垫固定吻合
D.被套应外观整洁，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉 -
多项选择题
消毒剂对外部条件非常敏感，在（）情况下无效。
A.有机物品
B.牛奶
C.软水
D.橡胶
