单项选择题
客户投诉所要达到的目的（）
A.客户希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.以上全是
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单项选择题
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是 -
单项选择题
优质客户服务所具备的个人特性包括（）
A.仪表
B.态度
C.关注
D.操作技能
E.解决问题
F.以上都是 -
单项选择题
工作群体的组成（）
A.散落的个体组成
B.信息一般不共享
C.配合比较积极
D.责任是群体化
