单项选择题
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
A.形象
B.自信
C.技能
D.声音
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单项选择题
由于在电话中时间有限，而且现代人的工作生活节奏都比较快，所以在电话中用词（）十分重要。
A.清晰
B.简洁
C.专业
D.流畅 -
单项选择题
准确表达的要素主要有（）。
A.清晰、简洁、专业、自信、流畅
B.简洁、专业、自信、停顿、流畅
C.清晰、专业、自信、热情、流畅
D.简洁、自信、清晰、热情、流畅 -
单项选择题
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A.跟客户一样大声
B.默不作声、不回复、不表态
C.比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D.打断客户，告诉客户注意言行
