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判断题
顾客购买商品的动机,在于产品的好坏,不在于拥有产品后的满足。
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判断题
顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。
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一个非常不满意的顾客,会把他们的不满告诉20个人以上,这些人在产生同样需求的时候,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。
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抱怨如果处理得当,那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。
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