单项选择题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后（）小时内迅速将事件概况上报路局客运处。
A.1
B.2
C.3
D.4
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单项选择题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对侵权旅客纳入征信管理规定：加强信用建设，对无理取闹、寻衅滋事和殴打、围攻客运服务人员等侵权行为的旅客建立失信旅客信用记录，并依法通过媒体向社会曝光，（）征信联动机构联合对侵权旅客进行惩戒。
A.12306
B.集团公司
C.车站派出所
D.地方 -
单项选择题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定：各岗位客运人员严格执行（），对旅客提出的合理需求予以满足。
A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准 -
单项选择题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对加强职业思想教育规定：通过各种职业道德、服务理念培训，切实增强客运干部职工对“服务是铁路本质属性”的认知程度，牢固树立（）的服务理念。
A.以人为本
B.旅客至上
C.以服务为宗旨，待旅客如亲人
D.人民铁路为人民
