单项选择题
对于组织而言，关于质量管理体系的过程及其有效性，重要的在于（）
A.可以接触到普遍设置的电话和/或邮件系统
B.与特定过程相适应的沟通系统在不同层次间被建立起來
C.内审结果在内部得到沟通
D.在不同的层次和职能间确保沟通
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单项选择题
组织为确定顾客需求而实施的过程包括（）
A.关于产品的可用性、交付和支持的要求
B.包括可用性、交付和支持在内的产品的要求；与产品有关的强制性的、法规性的要求
C.与产品有关人员，顾客规定的产品要求以及顾客末规定得预期或规定用叙所必需的产品要求
D.产品要求，强制性或法规要求，可用性、交付和支持的要求，顾客末规定但预期或规定用途所必要的产品要求 -
单项选择题
对与顾客沟通的安排应涉及到（）
A.订单或合同的处理，顾客反馈
B.订单或合同的处理，包括对可用性、交付的要求在内的产品要求
C.信息、问询、订单或合同处理
D.产品信息、问询、订单或合同处理，顾客反馈 -
单项选择题
用于对特定要求进行测量和监控的软件（）
A.应从获ISO9001认证的供方处采购
B.应从A类供方或相当等级的供方处采购
C.应由组织自行开发
D.应在使用前进行确认
