多项选择题
旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
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多项选择题
投诉处理决定书应包括（）事项。
A.投诉者的基本情况
B.被投诉者的基本情况
C.投诉请求，事实根据和理由
D.做出决定的依据 -
多项选择题
旅游投诉的特点包括（）
A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人 -
多项选择题
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
A.通知投诉者不符合受理条件的理由
B.通知投诉者撤销立案的理由
C.责令被投诉者承担责任
D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
