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单项选择题
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管 -
单项选择题
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接 -
单项选择题
发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2
B、3
C、4
D、5
