问答题
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
【参考答案】
（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为......
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