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填空题
公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉的（）（）（）（）四个程序。
【参考答案】
投诉程序；渠道；方法；预计处理时间
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填空题
对于（）（）级投诉，经确认属实的，由领导小组对该投诉所属分行和当事人进行处罚。
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按投诉内容的严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为三个级别，分别（）（）（）等级。
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