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判断题
客户反映供电业务,诉求中包含“七不派发”原则和“红线范畴”内容,应遵守“七不派发”原则,派发相应工单,不能派发投诉。
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客户选择投诉按键或通话中明确表达不满,严重影响客户体验,且客户诉求符合投诉判定标准,派发投诉工单。
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涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求,应询问关键要素,要素齐全应派发行风问题线索移交工单。
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