多项选择题
前行引导、登山涉水，导游无不靠行走来完成导游工作。带团时，导游的步态应从容、轻快，行走时切忌哪样（）
A.弓背、哈腰、斜肩、左右摇晃
B.双手插袋
C.神色慌张地奔跑
D.行走速度过急过快，游客跟不上
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多项选择题
导游要经常开口说话，洁白的牙齿会给人以美感。因此导游应注意口腔清洁，坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团时，如果吃了葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，可以用什么减少口腔异味（）
A.姜汁
B.口香糖
C.茶叶
D.柠檬汁 -
多项选择题
旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）
A.与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧
B.对游客厚此薄彼、不一视同仁
C.擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准
D.勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣 -
多项选择题
遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”
C.增开窗口，增加人员，加速办理
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务
