欢迎来到考试题库网 考试题库官网

单项选择题

客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。

    A、满意度
    B、服务差距
    C、服务特性
    D、服务质量
点击查看答案