《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处臵要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若()分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

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