单项选择题
细微处见真情是指导游人员要做到（）。
A．耐心、细心
B．礼貌周到
C．服务至上
D．满足旅游者要求
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单项选择题
旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人 -
单项选择题
某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应（）。
A．婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物
B．迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
C．让他晚上活动结束之后自行到街上购物
D．遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物 -
单项选择题
带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。
A．自尊自强
B．敬业爱岗
C．不卑不亢
D．意志坚定
