单项选择题
在与客人交谈中要（），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A．轻声细语
B．使用敬语
C．察言观色
D．不卑不亢
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单项选择题
旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人 -
单项选择题
旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。
A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁 -
单项选择题
利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称（）。
A．突出重点法
B．制造悬念法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
