单项选择题
从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）。
A．“请谅解”
B．“等会儿再说”
C．“请稍候”
D．“同志
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单项选择题
关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
A．信任上司，无条件执行上司的指令
B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作
C．尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是
D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 -
单项选择题
美国IBM公司宣称，IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）。
A．IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
B．IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
C．IBM公司在经营上走的是“服务高干技术”的道路
D．IBM公司缺乏创新意识和创新能力 -
单项选择题
当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
A．离开企业
B．索要工资
C．不给上司添乱
D．想办法解决困难
