单项选择题
对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（ ）。
A．改变最有价值客户衰退趋势
B．制定客户忠诚计划
C．对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃
D．从二级客户身上获取更多的收入
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单项选择题
交叉销售的本质是（ ）。
A．交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B．产品的交互搭售
C．销售服务定制化
D．沟通 -
单项选择题
语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。
A．思想感情
B．购买欲望
C．社会需求
D．知识见闻 -
单项选择题
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢”等用语来进行的寒暄属于（ ）。
A．问候型
B．言他型
C．夸赞型
D．攀认型
