单项选择题
客户来电投诉宽带无法使用，处理步骤（）
- A.是否我司宽带
B．过滤客户咨询的问题是否在受理范围内
C．通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席（含自助排障）转接
D．如使用以上方式转接失败，则使用NGCS-->转接专席-->省内服务专席-->家庭宽带专席转接
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单项选择题
妊娠期糖尿病对新生儿及子代远期危害描述错误的是（）
A.新生儿呼吸窘迫症发生率增加
B．新生儿易发生低血糖
C．新生儿易发生低血钙、低血镁
D．新生儿易发生高胆红素血症、红细胞减少症
E．子代青少年及成年疾病 -
单项选择题
呼死你处理流程（）
A.跟客户确认清楚是否短时间内，大量不同来电骚扰——呼死你的特征
B．如是必须主动引导客户开通防护业务，强调说明在本机做主动防护才是最快最有效的解决方法
C．户同意，请按按流程为客户开通功能，不用发送设置短信给客户上网自行设置
D．用户同意，请按按流程为客户开通功能，并发送设置短信给客户上网自行设置 -
单项选择题
妊娠高血压疾病患者肾小球率过滤及肾血流量较正常孕妇（）
A.略有增加
B．降低和减少
C．无明显差别
D．差别很大
E．差别难以预料
