问答题
从20世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销策略已难以取胜，能够致胜的最重要法宝就是产品与服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说：“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。” 请依据ISO 9000标准中的术语定义，回答问题：什么是质量？质量管理又是什么？
【参考答案】
在ISO质量体系中，质量即一种固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量管理指在质量方面指挥和控制......
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