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单项选择题
平结可用于（）。
A.将绳子连接在牢固的构件（端）上
B.绳子与绳子连接
C.死结的加固
D.收纳绳子 -
多项选择题
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）
A.后续处理迅速，及时与客户沟通情况
B.上门核查，快速判断事件形成原因
C.未仔细查询，简单回复客户
D.到现场处理完毕后及时告知客户进行确认 -
多项选择题
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
