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多项选择题
重要客户指那些对企业生存和发展有重要影响的客户，包括（）
A.大客户
B.容易流失的客户
C.忠诚客户
D.潜在客户 -
多项选择题
客户忠诚的意义表现在（）
A.延长生命周期，比满意更能确保长久收益
B.提高钱包份额，增长收入
C.口碑效应，获得新客户
D.提供特别服务，获得溢价收益
E.节省开发成本，降低交易成本和服务成本
F.利于交叉销售 -
多项选择题
企业在市场开发过程中要遵守伦理准则的理由是（）
A.企业是社会一分子
B.企业对社会有广泛的影响力
C.市场机制有缺陷
D.法律有局限性
