单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。
A.终点站到站前40分钟
B.终点站到站前30分钟
C.终点站到站前20分钟
D.终点站
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单项选择题
使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。
A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，做到（）、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本
