单项选择题
便民箱内必须配备的物品是（）。
A.计算器、剪刀、固体胶
B.老花镜、剪刀、计算器
C.创口贴、针线盒
D.老花镜、计算器
E.复写纸、印泥、充电宝
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单项选择题
在营业网点内，关于验（点）钞机的摆放要求正确的是（）。
A.只放置点钞机就可以，无需验钞功能
B.验（点）钞机摆放录像监控视野内、且无遮挡和死角
C.验（点）钞机放置在监控录像视野内，无需看清显示屏
D.验（点）钞机需张贴“验钞机”三字说明 -
单项选择题
受理投诉时，以下处理方法错误的是（）。
A.立即受理
B.将客户引导到接待室
C.给客户倒杯水请客户消气
D.请客户自行联系相应岗位解决问题 -
单项选择题
当厅堂客户出现投诉时，大堂经理应立即把客户带到（）。
A.矮柜柜台处理
B.接待室
C.厅堂等候区
D.支行行长办公室
