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判断题
客户反映办理到营业厅办理更名业务时,未一次性告知办理材料,导致重复往返问题,但受理过程客户无投诉意愿,可不派发投诉工单。
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客户无投诉意愿情况下,营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务诉求可派发意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务。
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客户反映营业厅人员服务规范问题不考虑3个月时限问题。
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客户反映抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中,推诿行为,威胁、侮辱客户行为,系统中可查客户近180天内只有最近一次交费有违约金,客户诉求应派发投诉工单。
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