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单项选择题
冲突处理模式可以分为（）
A.回避
B.迁就
C.强制（竞争）
D.合作
E.妥协（折中）
F.以上都是 -
单项选择题
倾听的两大障碍是（）和（）
A.外界环境和倾听者
B.用心不专和厌烦情绪
C.封闭思维和缺乏诚意 -
单项选择题
倾听的五个层次是：生理的听、消极被动的听、选择性的倾听、专注的倾听和（）
A.耐心的听
B.关心的听
C.同理心的听
