单项选择题
关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。
- A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
B、可以先拨客户的手机
C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密
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单项选择题
客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵 -
单项选择题
以下正确的服务措辞有哪一个（）。
A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道 -
单项选择题
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C、拨打95566和查看意见簿
D、拜访VIP客户和拨打95566
