相关考题
-
单项选择题
用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。
A.直接拒绝
B.婉言拒绝
C.沉默拒绝
D.回避拒绝 -
单项选择题
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
A.道歉
B.争辩
C.沉默
D.回避 -
单项选择题
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避
