相关考题
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单项选择题
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
A.及时询问用户不满意
B.什么时候不满意
C.及时询问哪次不满意
D.对谁不满意 -
单项选择题
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理 -
单项选择题
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。
A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务
