单项选择题
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理
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单项选择题
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。
A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务 -
单项选择题
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。
A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人 -
单项选择题
用户满意度调查应注意（）
A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系
