多项选择题
客户数据统计报表的种类，按照使用方向不同可以划分为（）。
A.便于客户业务查询、费用结算、业务收入构成的统计报表
B.便于内部成本核算和统计及承运商运费审核和结算的统计报表
C.便于运营考核数据统计和异常事件处理、分析、预警的统计报表
D.过程数据的统计报表
E.便于其它部门间交流和管理职能行使的统计报表
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多项选择题
客服部门应该具备的能力有（）。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集
B.科学的数据统计和分析
C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调
D.全面反映企业客户资信
E.使客户相信物流客户服务符合要求 -
多项选择题
客户电子信息归档要求做到（）。
A.必须要“一类一档”
B.及时更新客户信息，确保客户信息实用
C.按时记录客户档案的移出和转入
D.严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作
E.对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整 -
多项选择题
客户实物资料归档要求做到（）。
A.选用便于长期保管的材料保存资料
B.应“管重于用”
C.按客户分类分区域自上而下、从左至右排列客户资料
D.归档资料齐全完整，同一文件的正本与副本、印件与定稿、请示与批复应合并存放
E.凡属机密或绝密的客户信息，应注明保密等级，并单独存放
