相关考题
-
单项选择题
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线 -
单项选择题
服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
A．服务质量容易控制
B．服务不容易向顾客愤示
C．供求矛盾大
D．参与服务过程 -
单项选择题
电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。
A．核心产品
B．层次产品
C．形式产品
D．附加产品
