多项选择题
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。
A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
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多项选择题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求 -
多项选择题
质量小组活动的主要步骤包括（）。
A.选择课题和调查现状
B.制定对策和具体措施
C.分析问题产生的原因
D.巩固措施和下一步计划
E.数据分析 -
多项选择题
中途站的过站业载是经过本*站时并不下机的（）的重量总和。
A.旅客
B.行李
C.邮件
D.乘务人员
E.货物
