多项选择题
有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）
A、接待单位或旅客本人
B、经停站和到达站要客服务部门
C、经停站和到达站的接待单位
D、经停站和到达站有关部门领导
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多项选择题
以下关于机票有效期的说法，正确的是（）
A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期 -
多项选择题
以下（）电报是行李查询方面的专用电报
A、AHL
B、PTM
C、OHD
D、FWD -
多项选择题
客运服务规范中行为规范包括（）
A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言
