单项选择题
ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）
A.服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
B.报告间隔应该由服务提供者设立
C.报告应该每周产生
D.所有服务的服务报告间隔必须一致
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下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）
A.事故管理
B.服务价值和配置管理
C.能力管理
D.IT服务持续性管理 -
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哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）
A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务 -
单项选择题
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求
