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单项选择题
哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）
A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务 -
单项选择题
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求 -
单项选择题
了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）
A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计
