单项选择题
诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A.至关重要
B.无关紧要
C.可有可无
D.不重要
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单项选择题
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
A.是否有时间等候
B.用户对服务人员的信任感
C.环境是否安全
D.用户自身性格 -
单项选择题
用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。
A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户忍耐度
D.用户的期望 -
单项选择题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。
A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户的期望
D.用户忍耐度
