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单项选择题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。
A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户的期望
D.用户忍耐度 -
单项选择题
用户希望服务人员（）。
A.言而有信、不告所需
B.言而无信、不告所需
C.言而无信、告之所需
D.言而有信、告之所需 -
单项选择题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。
A.服务效率
B.用户动机的强烈程度
C.服务能力
D.服务环境
