单项选择题
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷
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单项选择题
服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。
A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员 -
单项选择题
服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。
A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升 -
单项选择题
服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新
