相关考题
- 判断题 女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）
- 判断题 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）
- 判断题 相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）
- 判断题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
- 判断题 晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）
- 判断题 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）
- 判断题 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）
- 判断题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
- 判断题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
- 判断题 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
- 判断题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
- 判断题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
- 判断题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
- 判断题 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）
- 判断题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
- 判断题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
- 判断题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
- 判断题 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
- 判断题 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
- 判断题 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
