考题列表
- 判断题 男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得...
- 判断题 男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长...
- 判断题 对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向...
- 判断题 对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和...
- 判断题 客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
- 判断题 对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问...
- 判断题 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
- 判断题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
- 判断题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。()
- 判断题 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。()
- 判断题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。()
- 判断题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
- 判断题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。()
- 判断题 大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。()
- 判断题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
- 判断题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理...
- 判断题 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。()
- 判断题 大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。()
- 判断题 晨会中,大堂经理要明确当日巡视重点,检查监督员工标准着装。()
- 判断题 大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()
- 判断题 相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。()
- 判断题 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的...
- 判断题 女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。()
- 判断题 女士要保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。()
- 判断题 女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,...
- 判断题 标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头...
- 判断题 在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在...
- 判断题 在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向...
- 判断题 互换名片时.要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后...
- 判断题 入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。()
- 判断题 大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。()
- 判断题 员工在行走时,双臂应以身体为轴,前后以45。自然摆动。()
- 判断题 服务时,微笑要笑出真诚、适度、合时宜。()
- 判断题 大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
- 填空题 ()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
- 判断题 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户面部为注视点。()
- 判断题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服...
- 判断题 仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服...
- 判断题 男士面容要忌留胡须,平视时鼻毛不得露于孔外。()
- 判断题 女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。()