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单项选择题
用户经常希望（）就把事情办妥。
A.不沟通
B.第二次
C.第一次
D.以上都不是 -
单项选择题
用户期望座席人员对用户的需要（）。
A.反映热情、行动迟缓
B.反映热情、行动迅速
C.反映冷淡、行动迅速
D.反映冷淡、行动迟缓 -
单项选择题
用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A.信任感
B.紧迫感
C.恐慌感
D.害怕感
