填空题
根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
【参考答案】
781（东方航空公司）、784（南方航空公司）、731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）
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填空题
根据三字代码写出城市中文名。SZX（）、KWL（）、LXA（）、WNZ（）、ZHA（）、SJW（）、URC（）、KHN（） -
多项选择题
常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A、排列图
B、因果图
C、直方图
D、对策表 -
多项选择题
航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
