填空题
根据三字代码写出城市中文名。SZX（）、KWL（）、LXA（）、WNZ（）、ZHA（）、SJW（）、URC（）、KHN（）
【参考答案】
深圳、桂林、拉萨、温州、湛江、石家庄、乌鲁木齐、南昌
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多项选择题
常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A、排列图
B、因果图
C、直方图
D、对策表 -
多项选择题
航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通 -
多项选择题
以下有关迟运行李的处理，正确的是（）
A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
