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单项选择题
消极的情绪会（）消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。
A、伤害
B、增加
C、提高
D、抑制 -
单项选择题
促进消费者购买欲望，促进（）是积极的情绪的作用。
A、退货和比较
B、投诉和行为
C、购买决策和行为
D、换货和比较 -
单项选择题
消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括（）。
A、认识过程
B、情绪过程
C、理解过程
D、意志过程
